Domann – Assistance clientèle pour promoteur

Être à vos côtés pour accompagner vos acquéreurs, dans un objectif permanent de satisfaction du client tout en prenant en compte la défense de vos intérêts.

De la signature d’un contrat de réservation, au suivi de la garantie de parfait achèvement, en passant par la gestion des travaux modificatifs des acquéreurs ou la livraison des biens, Domann met à votre service et celui de vos acquéreurs son professionnalisme et son savoir faire, sous différentes formes d’intervention, à tous les stades d’un projet.

Assistance à la relation acquéreur tout au long du programme

Accompagnement des acquéreurs entre la signature du contrat de réservation et l’acte authentique

Visites de contrôle sur site / organisation et réalisation des visites avec les acquéreurs :
– Cloisonnement, à l’issue de l’achèvement des cloisons dans le logement
– Pré-livraison, à l’achèvement du logement, avant la livraison

Livraisons / Organisation et réalisation des visites, avec mise en place d’un bureau d’accueil, vérification préalable des locaux, etc. :
– des parties communes, avec le syndic et le conseil syndical
– des logements, avec les acquéreurs.

Garantie de parfait achèvement :
– Traitement des réserves à 30 jours
– Suivi de la levée ou du refus des réserves et obtention des quitus
– Gestion des désordres signalés dans le cadre de la garantie

Gestion des travaux modificatifs acquéreurs (TMA)

Analyse des demandes des acquéreurs : organisation d’un rendez-vous, analyse des demandes au regard des différentes règlementation, échange avec les acquéreurs

Conseil sur les aménagements : conseil et force de proposition auprès des acquéreurs sur la base de notre expérience en matière d’aménagement de logement,

Contractualisation des TMA : suivi de la modification des plans de vente et validation avec l’acquéreur, rédaction de l’avenant TMA

Contrat de réversibilité : rédaction du contrat de réversibilité dans le respect de la règlementation accessibilité, validation avec le contrôleur technique

Vérifications en chantier : vérification de la bonne prise en compte des TMA dans les documents d’exécution, puis sur site dans le cadre d’une visite de chantier

Accompagnement aux choix des acquéreurs

Etablissement du carnet des choix proposés aux acquéreurs

Gestion des RDV : organisation des rendez-vous avec les acquéreurs

Visite du Show room avec les acquéreurs : mise en place du show room, conseil sur les choix proposés, accompagnement à la décision, complétude du formulaire de choix

+ Offre spécial pour la réalisation des choix en dématérialisé via une application permettant d’améliorer l’expérience client

Nos prestations complémentaires

Livret d’accueil des résidents remis à la livraison : rédaction du livret d’accueil des résidents et complétude avec les notices d’utilisation et d’entretien des équipements.

Gestion des communications aux acquéreurs : préparation et transmission des courriers de communications officiels aux acquéreurs :

Courrier de retard avec justification des clauses légitimes de décalage
Courrier de convocation aux pré-livraisons et aux livraisons en fonction des échéances fixées dans l’acte VEFA ou des contraintes de certification.

Gestion des appels de fonds : préparation, envoi et gestion des appels des fonds aux acquéreurs avec les justificatifs, à chaque jalon.

Service conciergerie après livraison : mise en place d’un service d’accueil sur site pour les clients afin de prendre en charge le suivi de la levée des réserves, les désordres de la GPA et l’obtention des quitus, d’une durée adaptée en fonction du besoin.